这王高飞的一番话,乍一听没什么稀奇,可仔细品味,却像一杯凉茶,解渴又让人忍不住反思。
他站出来,说别用“黑公关”堵消费者的嘴,说得挺直白,说企业在公众面前表态的时候,不能老是拿“打击黑公关”这块牌子来叠防火墙。
问题来了,为什么他非要这么说?有没有什么不得不说的道理,或者背后埋着什么“小九九”?
想想最近各大品牌时不时冒出来的安全质疑,闹得满城风雨,有些企业第一时间出来的,不是拿事实摆出来让人心里踏实,反而给人一种“别说了,这是黑公关,大家别信”的既视感。
这到底是怕什么,还是另有考虑?
王高飞的话本质其实揪住了两个点,一是公众围绕产品安全和核心问题的关注,二是企业自身的表态姿势。
他没拐弯抹角,也没玩官腔,说得干净利索——谁都怕被造谣,被有意带节奏,但更怕的是一点回应都没有。
公众是真的在乎产品安不安全,不是在乎你怎么定义黑公关,或是多会转移视线。
这点一戳,确实扎心了很多品牌的软肋。
某种意义上,你可以说王高飞是在敲打那些借机推卸责任的企业。
说白了,“黑公关”是个招牌,但不是遮丑布。
如果企业遇到质疑反而第一时间扑上来挂标签,那么不仅无法堵住悠悠之口,甚至还会让更多人怀疑你是不是在遮掩点啥。
不少网友不也说嘛,这种操作怎么看都有点“此地无银三百两”的味道。
这么一整,事情不但没平息,还容易引出更多怀疑,像烧开的水,越搅和泡越多。
至于企业该怎么回应?其实公众一点都不难满足,只要讲清楚。这话多普通。
大家要的不是“你别信谣”,而是“我来给你讲个明白”。
王高飞这个提醒,其实就是在告诉所有做品牌的,别想着用套路糊弄人,大家是真心关心实事,对应就是要拿出坦诚。
不过话要说回来,也不能让批评变成无底线的“带节奏大战”。
王高飞也没偏袒网友,他说批评OK,但得就事论事,有理有据。
你一次两次质疑,正常;整天造谣抹黑,平台看着也不干。
其实这也是微博的原则线,既不护着企业当甩锅侠,也不惯着网络暴民,双方都得讲事实。
这下,尺度有了,天平也找到了,剩下的就是看谁更会说话、谁更有数了。
微博平台刚刚清理了1800多条乱带节奏的评论,封了204个号,也算是作用到了。
你要是批量在通报下面恶炒,立马下场,别说没警告。
为了撑住网络的文明和秩序,平台也表现出了狠劲儿。
这些动作,透露出什么信号?
说直接点,就是在给所有人划界限。
平台不是自由的草原,大家想怎么奔腾就怎么奔腾。
既要把企业那边的推卸和遮掩堵住,也要防止网友变成键盘侠,动不动就开团、起哄、瞎联系。
整个网络空间必须有秩序,有对错,有边界,谁越界了都不行。
在所有这些操作和讲话背后,其实是公众对透明和安全的坚持。
大家不是要讨公道,是要把事情搞清楚。
信任感的缺失,不是因为舆论吵得太响,而是在于有人试图把本该公开的事实藏起来。
你说我们想看到什么?
无非是企业能诚恳地站出来,无论结果好坏,敢于亮剑。
不用天天喊“黑公关”,一有怀疑就往外甩锅。
这样,只会让人觉得你里头有故事,甚至更有意思。
可要是你什么都坦荡地摊开说,大家相信你的概率自然就高了。
说白了,消费者不是没脑子。
谁不知道网上有水军、有黑公关?但真正让大家心里不舒服的,是“你是否活得坦荡”。
哪怕你偶尔出了点纰漏,只要你自己先把漏洞承认,该道歉的道歉,该整改的整改,反而赢得尊重。
怕就怕那些不自信的企业,一出事就忙着堵嘴,简直是“此地无银三百两”套餐。
大家更怕的,是问题没搞清楚,反倒在网上互相喷,谁也不服谁。
信任这东西,说开也简单,就是你有事能直接说,有错能及时改,没有则敢于辟谣,别藏着掖着。
哪怕网友批评时声音高一些,只要不是造谣,平台也愿意给表达空间。
反倒是恶意编故事、乱牵线的行为,没人愿意看。
再多的网络语言,最后都要落到这个点:有理有据。
所以说,平台、企业、网友三方,谁也不简单。
企业要有底气,网友要有分寸,平台要有规矩。
但现实里,三方往往并非一条心。
企业有企业的难处,网友本是心直口快,平台夹在中间,既要维护秩序,也要守住自由。
矛盾来了,谁先让步?谁先说实话?这需要勇气,也考验智慧。
说起来,这事不新鲜。
但每刷新一轮舆论,往往有新的反思。
企业为了形象,不敢轻易承认错误、公开细节,但越遮掩就越容易引发质疑。
网友看到苗头不对,往往一阵狂轰乱炸,一旦发现不对劲,更容易群起而攻之,把本来该关注的事情模糊成一场口水战。
平台折中处理,只能制定各种规矩,谁违反谁下场。
这操作也不是万能,这里头有太多灰色地带。
有时候你说是客观批评,结果被当成恶意关联;有时候企业自证清白,却被质疑做“大外宣”。
但总有几条线不可碰——
一是事实不能乱改。
二是安全疑虑不能拖延。
三是讨论空间不能被一棍子打死。
这里头,网友最在意的还是“我要知道真相”,企业则关心“别被不实信息攻击”,平台则希望所有人都适度收敛。
这三方能不能拧成一股绳?这难说。
可有一种底层价值是不变的,坦诚与透明,才是信任的根。
毕竟现在信息主权在网友身上,企业若想建立形象,平台若想长久运营,都离不开真实和沟通。
谁一味控场、转移话题,谁就是把自己的路越走越窄。
有时候企业真要学会“敢于直面软肋”,消费者不是看你有多强悍,而是看你问题出的时候敢不敢亮出来。
哪怕是硬怼,也要把事实跟大家摊开,别老是用“黑公关”来挡箭。
说到底,王高飞这番话,其实是在做一次公开的价值观呼吁。
他既不站网友,也不护企业,更不是替平台找台阶,而是在提醒大家——
每一次公共安全或产品争议,最值得问的都是“到底怎么回事”。
谁敢接问题,谁就赢了一半。
平台清理违规内容、关闭账号,不是为了刷存在,更多是强调秩序和空间的边界。
大家要讨论可以,但也得有据可循,不能啥都能说,啥都能炒。
其实这也是网络公共空间最底层的规则:
信息公开,舆论有序,安全透明,互动有边界。
要说要警醒什么?
各路品牌,别把“黑公关”这块盾牌举得太高,越举只会遮挡自己,甚至引发更大风波。
批评者也要自觉,别为了蹭热点胡说八道,理性讨论才能推动真相浮出水面。
平台要明辨是非,把好关卡,别把行走江湖的网友一刀切成“麻烦制造者”。
科技的进步带来了沟通的多元,可信任依然稀缺,坦诚依然难得。
大家应该更珍惜每一次可以公开面对的机会,别让“黑公关”这场闹剧成了掩盖问题的假面舞会。
只有敢于亮底牌,敢于回应质疑,才能让消费者心底那口气落地,也才是企业长远的不败之道。
咱们就甩个问题给大家:
你说,企业该怎么才能真正赢得公众信任?
欢迎来评论区“开麦”,聊聊你的看法。
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